Vanliga frågor

Du kan starta en automatisk påfyllning på vår hemsida när du tankar ditt SIM eller genom att ringa till kundtjänst om ditt Lyca Mobile nummer är registrerat.

Eftersom att Lyca Mobile i dagsläget inte erbjuder fakturor så ska du inte behöva uppdatera din faktureringsadress. Om en betalning inte skulle gå igeom pga ny adress, behäver du lägga en ny beställning på paketet från vår hemsida.

Vi rekommenderar att du använder Google Chrome eller Internet Explorer. Undvik att använda andra webbläsare som Firefox, Safari eller Opera. Om problemet kvarstår, prova rensa historiken och kakor, starta en ny sida och prova en gång till. Fungerar det fortfarande inte, kontakta kundtjänst genom att ringa 3332 från din Lyca Mobile.

Du kan fylla på med hjälp av ett betalkort på nätet. När kortet är registrerat kan du helt enkelt ringa 3332 och toppa upp med hjälp av kundtjänst.

Eftersom SIM inte fungerar i telefonen medan andra SIM-kort är, kan det vara ett problem med din telefonoperatör; eller så mobiltelefonen kan operatörslåst, detta betyder att den endast accepterar SIM-kort från en viss telefonoperatör. Kontakta din telefonåterförsäljare för mer hjälp.

Om SIM-kortet är skadat, ring kundtjänst på 3332 där vi kan hjälpa dig med att få en ny aktiverad Lyca Mobile SIM-kort och PUK-nummer, vi hjälper dig sen att överföra ditt telefonnummer till ditt nya SIM-kort inom 24 timmar.

Täckningen är väldigt beroende på plats och vår nätverkspartner . Vänligen fortsätta att försöka .om problemet kvarstår, kontakta kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile.

Starta om din telefonen och välja nätverk manuellt, du välja Lyca Mobile eller Telenor.

Denna PIN-kod kommer att sändas till dig i ett textmeddelande när du mottar inställningarna.

Nej, kan du ignorera detta.

Ja, ring oss på 3332 med en giltig e-postadress och vi kommer att skicka inställningarna till den begärda e-postadress.

Beroende på telefonmodell kommer inställningarna att variera. För de flesta telefoner kommer du automatiskt att få inställningarna som du sedan kommer att behöva spara för att det ska fungera. Du kan manuellt installera inställningarna för just din mobil modell genom att besöka vår webbsida. Alternativt kan du kontakta kundtjänst på 3332.

Ja, beroende på vad för telefon du använder och området du befinner dig i, kommer du att kunna komma få tillgång till 4G.

Nej, just nu stödjer vi inte Internet på Blackberry eller dongle.

Nej, vanligtvis stödjer vi ej dataåtkomst när man roamar i utlamdet.

Se till att mobildata och data roaming är påslaget, du bör även kontrollera de manuella inställningarna genom att besöka vår hemsida https://www.lycamobile.se/se/mobilewebsettings.

Varje gång du byter telefon eller återställer telefonen får du de meddelande omautomatiserade inställningar. När du sparat eller installerat inställningarnarna kommer meddelanderna att upphöra.

Se till att du har tillräckligt med datapaket saldo eller vanligt saldo tillgängligt på din telefon. Du kan alltid ta reda på din exakta paketsaldo genom att slå *137 # eller *102# för ditt vanliga saldo . Om problem kvarståstår , kontakta vår vänliga kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile.

Ja, du kan använda VoIP tjänster på din Lyca Mobile.

Vi beklagar att du har valt att lämna oss och vill gärna veta anledningen. Vänligen kontakta kundtjänst på 3332 så vi kan få höra dina synpunkter. Skulle du fortfarande vilja lämna oss, så kan du kontakta opertören och lägga in en förfrågan hos dem fär att flytta ditt nummer.

Vi kommer att kunna överföra ditt paket från det gamla SIM-kortet, men paketet i det nya SIM-kortet kommer att avaktiveras efter SIM överföringen.

För tillfället har vi har inte möjlighet att överföra saldo från ett konto till ett annat; men du kommer att kunna överföra saldot tillsammans med ditt mobilnummer och eventuella paket som en del av en SIM-överföring. För mer information kontakta kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile.

Ja, vi erbjuder några av de bästa priserna för att ringa internationellt och är en av de få operatör att ge obegränsat 4G. Vi är världens största internationella MVNO, vi verkar i 20 länder runt om i världen, vilket innebär att du kan alltid vara i kontakt med din familj och vänner utan att de kostar skjortan. För mer information besök vår hemsida

Din porteringsbegäran kommer att slutföras inom 5 arbetsdagar efter vi har mottagit ditt färdigställda porteringsformulär. Denna tidslinje är beroende av din tidigare operatör och kan därmed förlängas.

Ja, kan du fylla på ditt Lyca Mobile SIM-kortet och saldot kommer att vara tillgänglig även efter porteringen är klar.

Nej, du kommer inte att kunna överföra kredit från en annan operatör.

Du kan få ett nytt SIM-kort genom att beställa den på nätet eller så kan du införskaffa ett SIM-kort från någon av våra återförsäljare. Ladda sedan ner vårt porteringsformulär från hemsidan och skicka in en bild på det utfyllda formuläret till cs@lycamobile.se. Observera att du behöver vissa detaljer från din nuvarande operatör. Alternativt kan du skicka in formuläret via post till vårt kontor i Stockholm. Om du behöver mer hjälp hjälp vänligen ring kundtjänst på 3332 (om du ringer från en Lyca Mobile) eller 0852054977 (om du ringer med någon annan opertör). Du kan också besöka https://www.lycamobile.se/se/transferyournumber för att läsa mer.

För tillfället har vi har inte möjlighet att blockera inkommande samtal, utgående samtal kommer att spärras så snart som SIM-kortet är blockerat.

Vänligen skicka ett mail till cs@lycamobile.se med nödvändiga uppgifter, såsom IMEI-nummer och Handset märke/modell, tillsammans med en kopia av något som kan verifiera din identitet. Efter kontroll har slutförts , kommer vi att förse dig med bevis på användning som du kan använda i din försäkringsanmälan.

Vänligen kontakta kundtjänst på 3332 (om du ringer från en Lyca Mobile nummer) eller 0207 0852054977 (om du ringer med någon annan opertör) med dina SIM-kort uppgifter och ditt kort kommer att blockeras .

Vänligen omgående kontakta kundtjänst på 0852054977 och en av våra rådgivare kommer att hjälpa dig.

Vi har inte möjlighet att restaurera alla dina sparade kontakter, men om du redan är registrerad kund kan du logga in på ditt ”Min Lyca Mobile” konto och kontrollera dina uppringda nummer. För mer information kontakta kundtjänst på 3332 (om du ringer från en Lyca Mobile) eller 0852054977(om du ringer med någon annan opertör).

Du kan få ett nytt SIM-kort genom att beställa den på nätet, eller så kan du få ett SIM-kort från någon av våra återförsäljare. När du har det nya SIM-kortet, ring kundtjänst på 3332 (om du ringer från en Lyca Mobile) eller 0852054977 (om du ringer med någon annan opertör) med ditt PUK nummer och vi kommer att att överföra ditt gamla nummer till ditt nya SIM inom 24 timmar.

För att försäkra oss om att vi alltid erbjuder konkurrenskraftiga paket till våra kunder, så uppdaterar vi våra priser så ofta som möjligt; för aktuell information om våra priser och paket, besök vår hemsida. Alternativt kan du också ringa kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile. Våra priser är föremål för de rådande marknadsvillkoren och fluktoationer i pris, vi uppdaterar ständigt våra produkter för att säkerställa att vi erbjuder prisvärdhet till våra kunder.

När du aktiverar ett paket, finns det en funktion för att det skall förnyas automatiskt. Vänligen avmarkera rutan för att inaktivera automatisk förnyelse. Observera att automatisk förnyelse är tillgängligt för att bespara dig besväret att komma ihåg det. Du har också möjlighet att avbryta automatisk förnyelse genom att ringa * 190 # åtminstone 24 timmar innan paketets utgångsdatum .

För att försäkra oss om att vi alltid erbjuder konkurrenskraftiga paket till våra kunder, så uppdaterar vi våra priser så ofta som möjligt; för aktuell information om våra priser och paket, besök vår hemsida. Alternativt kan du också ringa kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile.

Vi har inte möjlighet att avbryta något paket efter den aktiverats; dock beroende på paketet och din användning av det, kommer vi att försöka göra vårt bästa för att hjälpa dig. För mer information kontakta kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile.

Varje paket är speciellt utformad för att tillgodose våra olika kunders specifika behov. Du kommer bara att kunna ringa de länder som anges i paketet du har aktiverat.

För tillfället kan du bara att kunna aktivera samma slags paket en gång i månaden.

Nej, Enligt villkoren så förfaller detta på utgångsdatum för paketet.

Ja, är utgångsdatum och andra detaljer nämns på sidan om paket och kan också hittas i regler och villkor.

Nej, du måste ha kredit på ditt egentliga saldo för att aktivera ett paket.

Ja, du kommer att få ett meddelande som bekräftar din paketaktivering. Vänligen invänta bekräftelsen. Om du försöker använda ditt paket innan du får din bekräftelsetext kan du komma debiteras under vår standardtaxa. Om du inte har fått en bekräftelse, kan du alltid kontrollera ditt paket genom att slå * 137 # från din Lyca Mobile eller ringa 3332 från din Lyca Mobile för att tala med kundtjänst.

Vänligen observera att du kan alltid slå *137# för att kolla ditt paketsaldo på din telefon.

Besök vår hemsida där du kommer att hitta en specifik aktiveringskod för paketet som du är intresserad av. Alternativt kan du alltid ringa kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile.

För att ta emot våra erbjudanden och kampanjer, skriv YES till 3232. Du kan när som helst välja bort dig genom att skicka STOP till 3232.

Observera att vissa telefoner växlar från WiFi till mobilt internet beroende på signalstyrkan . För att undvika debitering, vänligen avaktivera mobilt data på mobiltelefonen när du använder WiFi.

Nej, ett köp av ett paket betraktas ej som en påladdning

När du har registrerat ditt SIM-kort så behöver du ladda på med pengar en gång och kontakta kundtjänst så lägger vi på dina extra krediter.

Nej, dock ger vi bort gratis SIM-kort just nu.

Nej. För tillfället erbjuder vi endast Pay As You Go tjänster, men vi har olika erbjudanden. Se några av våra oslagbart prisvärda paket här.

Lyca Mobile SIM är inställt för att kunna rapportera när ditt saldo går under en viss nivå. Det är därför du kan komma att få detta meddelande. Vänligen försök igen, samtalet kommer att gå igenom – så länge det finns tillräckligt med kredit. Om problemet kvarstår, ring kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile.

Detta kan möjligen bero på en aktiv dataanslutning. Stäng av mobildata och starta om telefonen. Om problemet kvarstår , kontakta kundtjänst på 3332 från din Lyca Mobile.

För att få en specificerad räkning, vänligen kontakta vår kundtjänst. Notera att du behöver vara registrerad med oss för att få en specificerad räkning.

För att kontrollera debitering och för att hantera ditt Lyca Mobile konto, vänligen registrera ditt SIM online på www.lycamobile.se När du har gjort detta, kommer du att få ett lösenord som gör att du kan få tillgång till online kontohantering på vår hemsida.

Du kan alltid kontrollera ditt saldo genom att slå * 102 # (eller 95#) från din telefon. Alternativt kan du ringa vårt talsvar på 3333 (eller 94#)från din Lyca Mobile telefon.

Du kan kontrollera våra oslagbart låga priser från vår hemsida här. Alternativt kan du slå * 108 * följt av det telefonnummer du vill ringa, inklusive landskod, och sedan # från din mobil. T.ex. * 108 * 0040377881276 # (nummer är Lyca Mobile kundtjänst ).

För det första, se till att du har tillräckligt med kredit för att skicka en text. Om du fortfarande inte kan skicka eller ta emot texter, kontrollera numret till meddelandecentralen (MCN) i dina SMS-inställningar – det bör vara +46734999990 för Lyca Mobile Sverige. Om du ser ett annat nummer, ändra till +46734999990 slå telefonen av och på och försök sedan skicka några osända texter. Om problemet kvarstår , kontakta kundtjänst.

Roamingtjänster är automatiserade och börjar fungera av sig själv när du reser utomlands. Om roaming inte fungerar, så råder vi dig att starta om telefonen och du bör sedan kunna använda tjänsten utan problem.

Din röstbrevlåda har blivit aktiverad automatiskt. För att kontakta din röstbrevlåda från din Lyca Mobile i Sverige, slå 3331 (eller 91#)

Avaktivering påbörjas automatiskt av ett SIM-kort om du inte använder dem för att ringa ett samtal eller skicka ett SMS på mer än 90 dagar. Tyvärr kan dessa SIM-kort inte återanslutas och mobilnummeret slutar också vara tillgängligt för dig att använda efter ytterligare 30 dagar.

Nej, tyvärr så ingår inte de flesta specialnummer i vårt produktutbud .

Handenheten måste vara kompatibel med internationell GSM-standard, som vanligtvis antagits av alla större mobiltelefontillverkare . Det finns inga andra begränsningar för vilken typ av telefon som du kan använda med Lyca Mobile. Ring vår kundtjänst på 0852054977 om du är osäker på din handenhet .

Lyca Mobile fungerar på samma sätt som andra mobiler när det gäller att skicka internationella textmeddelanden. Texta 00 följt av landskoden, sedan riktnumret utan den första 0 och sedan telefonnumret och klicka på skicka. I stället för 00 kan du också använda ett “+”. Till exempel, om du vill texta någon i Rumänien, så ska det vara i det här formatet 0040377881276

När det gäller att göra internationella samtal, fungerar Lyca Mobile på samma sätt som andra mobiler och fasta telefoner. Slå 00 följt av landskoden du ringer upp (t ex 40 för Rumänien), sedan riktnummer utan första 0 och sedan telefonnumret och tryck på samtalsknappen . I stället för 00 kan du också använda ett “+” (t ex +40). Till exempel, om du ringer Rumänien från Sverige, skulle du ringa 0040377 881276 (exemplet är Lyca Mobile rumänska kundtjänst). Observera att de flesta specialnummer både för röst och text i andra länder inte kan nås när du ringer från utanför landet i fråga.

Det blinkande kuvertet visar att din inkorg för textmedddelanden är full. Detta kommer vanligtvis att hindra dig från att ta emot fler textmeddelanden innan du har raderat de gamla. Du kan ta bort meddelanden från Inkorgen, Skickat eller Utkast mappen för att frigöra utrymme. Antalet meddelanden du kan lagra varierar beroende på vilken telefon du har.

När du får ett textmeddelande från ett företag som du inte har gett ditt nummer till, så kallas det spam. Tyvärr kan inte Lyca Mobile blockera och därmed hindra dessa dessa oönskade meddelanden att skickas till dig. Dessa företag har många sätt att erhålla ditt mobilnummer på. Ett sätt att undvika spam är att vara försiktig med vilka webbplatser du ger ditt mobilnummer till.

Gå till tabben kontakt påvår hemsida för att finna uppgifter om de olika sätt som du kan komma i kontakt med oss.

Nej, det finns inga månatliga eller dolda avgifter. Det pris du ser är det du betalar för.

När du har satt i ditt nya Lyca Mobile SIM-kort i din telefon, så får du reda på numret genom att ringa *105#

Min Lyca Mobile är ett bra sätt att få översikt över dina samtal och SMS på nätet. Gå med idag för att få tillgång till massor av användbara tjänster, dessutom får du 15 kr kredit. Ta reda på mer om Min Lyca Mobile här.

Om du har aktiverat SIM-PIN-kod och sedan anger fel PIN-kod i din Lyca Mobile tre gånger, kommer SIM-kortet automatiskt att låsas. När detta inträffar måste du ange din PUK-kod. Din PUK-kod visas på SIM-korthållaren som kom i startpaket. Förvara koden säkert. Om du redan skapat ett ”Min Lyca Mobile” konto, kan du också hitta din PUK-kod när du loggar in på hemsidan – klicka här för att logga in. Om inte, ring kundtjänst på 0852054977

För att avaktivera din Lyca Mobile röstbrevlåda , vänligen slå *186 #.

Du kan beställa ett Lyca Mobile SIM-kort gratis här. Påladdningskuponger kan köpas på många olika platser samt på vår hemsida. För att hitta närmaste plats,klicka här.

Om du har haft din abonnemang mindre än ett år bör du fråga din operatör hur mycket det kommer att kosta att ta bort SIM-låset. Om din skärm visar något av följande när du sätter ditt Lyca Mobile SIM i telefonen: “blockerade “, “preskriberat”, “felaktig SIM” eller “SP lås”( ‘blocked’, ‘barred’, ‘incorrect SIM’), så kan det betyda att den är låst till ett annat opratör. Det finns flera sätt att lösa detta- vänligen ring vår kundtjänst på 0852054977 för expertråd.

Du kan behålla ditt nummer upp till 120 dagar om du inte använder våra tjänster.